Automaatio ja tekoäly arjen työkaluna
Tiivistelmä
Automaatio ja tekoäly tuovat pk-yritykselle konkreettista hyötyä, kun ne kohdistetaan oikeisiin työvaiheisiin. Aikaa säästyy, viestintä paranee ja myyjälle jää enemmän tilaa kohtaamisiin asiakkaiden kanssa.
Automaatio ja tekoäly kuulostavat helposti suurilta sanoilta, mutta arjen tasolla ne tarkoittavat melko yksinkertaisia asioita. Toistuvat työvaiheet hoituvat itsestään, tieto liikkuu järjestelmien välillä ilman käsityötä ja asiantuntijan aika vapautuu siihen, missä ihminen on oikeasti korvaamaton. Pk-yrityksessä hyöty näkyy nopeasti, kun oikeat työvaiheet tunnistetaan ja niistä rakennetaan toimiva ketju.
Hyvä lähtökohta on katsoa viikon työtunteja rehellisesti. Mihin aikaa kuluu eniten? Tarjousten kokoamiseen, liidien siirtämiseen järjestelmästä toiseen, raporttien tekemiseen, sähköpostien kirjoittamiseen samoihin tilanteisiin yhä uudelleen. Nämä ovat juuri niitä paikkoja, joissa automaatio tuo nopeimman tuoton. Ei tarvita suurta järjestelmäprojektia, vaan kevyitä ketjuja, jotka hoitavat yhden vaiheen kerrallaan.
Tekoäly tuo tähän mukaan kyvyn käsitellä tekstiä, ääntä ja kuvaa tavalla, joka aiemmin vaati ihmisen. Saapuva sähköposti voidaan luokitella ja reitittää automaattisesti, asiakaspalvelun keskusteluista voidaan tiivistää keskeiset asiat suoraan CRM:ään ja pitkät dokumentit saadaan muutamassa sekunnissa tiivistelmäksi, jonka pohjalta päätös on helpompi tehdä. Aikaa säästyy päivittäin tuntikausia.
Myynnissä yhdistelmä on erityisen voimakas. Automaatio huolehtii siitä, että jokainen liidi saa ensimmäisen viestin oikeaan aikaan ja että muistutukset lähtevät ilman valvontaa. Tekoäly puolestaan auttaa kirjoittamaan viestit henkilökohtaisiksi, ehdottaa seuraavaa askelta keskustelun perusteella ja kertoo, kuka prospekteista kannattaa soittaa läpi ensin. Myyjä keskittyy kohtaamisiin, järjestelmä hoitaa kaiken muun ympärillä.
Markkinoinnissa hyöty syntyy sisällöntuotannon nopeutumisesta ja kohdentamisesta. Uutiskirjeen pohjat, somepostaukset, laskeutumissivun ensimmäiset versiot ja sähköpostisekvenssit voidaan rakentaa murto-osassa siitä ajasta, jonka sama työ vaati aiemmin. Lopputulos vaatii edelleen ihmisen viimeistelyn, mutta lähtöviiva on aivan eri kohdassa kuin tyhjä dokumentti.
Yksi yleinen huoli on, että automaatio tekee viestinnästä persoonatonta. Käytännössä käy päinvastoin, jos asia tehdään huolella. Kun rutiinit hoituvat automaattisesti, ihmisellä on aikaa kirjoittaa henkilökohtaisempi viesti silloin, kun se ratkaisee kaupan. Tekoäly auttaa muistamaan asiakkaan tilanteen, viimeisimmät keskustelut ja sopivan sävyn, joten viesti tuntuu paremmin kohdistetulta kuin koskaan aiemmin.
Pk-yritykselle paras tapa lähteä liikkeelle on valita yksi rajattu prosessi ja rakentaa sille toimiva automaatio. Kun ensimmäinen ketju toimii ja säästää konkreettisesti aikaa, on helppo perustella seuraava askel ja laajentaa pikkuhiljaa koko myynnin ja markkinoinnin ympärille. Suuren strategiapaperin sijaan edetään pienin näytöin ja jokainen vaihe tuottaa heti tulosta.
Autamme rakentamaan automaatiot ja tekoälyä hyödyntävät ratkaisut juuri sinun yrityksesi arkeen sopiviksi. Aloitetaan kartoituksesta, jossa katsotaan missä aikaa kuluu eniten ja mistä saadaan nopein hyöty irti. Sen jälkeen rakennetaan toimiva kokonaisuus, joka kasvaa yrityksen mukana.